Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

Áp dụng cho hàng hóa mua qua website mpaaudio.vn và các kênh bán hàng của MPA Audio. Chính sách này đi kèm Chính sách bảo hành công bố tại mpaaudio.vn/chinh-sach.html.

Thương nhân sở hữu website: Công ty Cổ phần Điện tử Mission (MPA Audio) · Mã số doanh nghiệp 0109460125 do Phòng Đăng ký kinh doanh, Sở Kế hoạch và Đầu tư TP Hà Nội cấp lần đầu ngày 16/12/2020 · Trụ sở: Số 73 đường Lưu Quang Vũ, phường Yên Hòa, Hà Nội · Người đại diện theo pháp luật: Nguyễn Bá Tuấn Anh · Hotline 0985 835 666 · info@mpaaudio.com

A. Giao hàng và lắp đặt

1. Phạm vi và chi phí

Hà Nội và các tỉnh lân cận: MPA Audio giao, lắp đặt, đấu nối và căn chỉnh tại nhà miễn phí cho bộ dàn và thiết bị mua tại MPA Audio;
Các tỉnh, thành khác: giao qua đối tác vận chuyển, hàng được đóng gói theo tiêu chuẩn của hãng; phí vận chuyển (nếu có) và phương án lắp đặt được báo trước trên báo giá;
Vật tư phát sinh ngoài bộ (dây loa dài, giá treo đặc biệt, ổ cắm) được báo trước và chỉ thực hiện khi khách hàng đồng ý.

2. Thời gian giao hàng

Hàng có sẵn: 1–3 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng; nội thành Hà Nội thường trong ngày hoặc ngày hôm sau theo lịch hẹn;
Hàng đặt trước: 4–8 tuần theo lịch nhập của hãng, thời gian cụ thể ghi trên báo giá khi đặt cọc; MPA Audio thông báo ngay nếu có thay đổi;
Lịch lắp đặt được hẹn trước với khách hàng; kỹ thuật viên có mặt đúng hẹn hoặc báo trước nếu thay đổi.

3. Nhận hàng và nghiệm thu

Khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài, số lượng, mã sản phẩm, số serial đối chiếu với đơn hàng khi nhận; hàng giao qua đối tác vận chuyển được đồng kiểm trước khi thanh toán phần còn lại;
Với đơn hàng có lắp đặt, hai bên hát thử, nghe thử và ký biên bản bàn giao; MPA Audio hướng dẫn sử dụng và căn chỉnh lại miễn phí nếu khách hàng thay đổi bố trí phòng;
MPA Audio chịu trách nhiệm về mất mát, hư hỏng hàng hóa cho đến khi bàn giao cho khách hàng. Hư hỏng phát hiện sau khi nhận hàng giao qua đối tác cần được báo trong 3 ngày kèm ảnh hoặc video để được xử lý.

B. Đổi trả

1. Trường hợp được đổi

Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất	Đổi sản phẩm mới cùng loại trong 15 ngày kể từ ngày bàn giao; nếu hết hàng cùng loại, đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền.
Giao sai, giao thiếu, sai thông số so với đơn hàng	Đổi đúng hàng, bổ sung miễn phí; MPA Audio chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
Hư hỏng do vận chuyển	Đổi mới khi báo ngay lúc nhận hàng hoặc trong 3 ngày kèm bằng chứng.
Sau 15 ngày	Áp dụng chính sách bảo hành tại Trung tâm bảo hành MPA Audio: Mission 24 tháng, QUAD 24 tháng, Red Fox 12 tháng, XD Vision 12 tháng.

2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tài liệu; còn tem, số serial khớp phiếu bảo hành hoặc hóa đơn;
Lỗi được kỹ thuật viên MPA Audio xác nhận là lỗi của nhà sản xuất hoặc lỗi giao hàng;
Khách hàng liên hệ hotline/Zalo 0985 835 666 hoặc tổng đài bảo hành 1900 066 889 để được tiếp nhận; MPA Audio đến kiểm tra tại nhà hoặc hướng dẫn gửi sản phẩm về trung tâm.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Lỗi do rơi vỡ, vào nước, chập cháy do nguồn điện, côn trùng, tự ý sửa chữa hoặc sử dụng sai hướng dẫn;
Hàng đặt riêng theo yêu cầu (màu sắc, cấu hình đặc biệt, hàng đặt hãng) mà khách hàng thay đổi ý định;
Hàng không lỗi, khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác: không thuộc diện bắt buộc đổi trả; MPA Audio xem xét hỗ trợ từng trường hợp khi sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng; chi phí phát sinh (nếu có) được thông báo trước.

C. Hoàn tiền

Trường hợp hoàn tiền: sản phẩm lỗi không đổi được hàng cùng loại hoặc tương đương; MPA Audio không thể cung cấp hàng đúng thời hạn đã cam kết và khách hàng không muốn chờ; sai giá do lỗi hiển thị và khách hàng hủy đơn; đơn hàng bị MPA Audio hủy vì lý do thuộc về MPA Audio;
Mức hoàn: 100% số tiền khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm (bao gồm tiền cọc), không trừ phí trong các trường hợp lỗi thuộc về MPA Audio hoặc nhà sản xuất;
Khách hàng hủy đơn hàng đặt trước: trước khi MPA Audio đặt hàng với hãng, hoàn 100% tiền cọc; sau khi đã đặt hãng, hai bên thỏa thuận theo điều kiện ghi trên báo giá hoặc hợp đồng về chi phí phát sinh thực tế, phần còn lại được hoàn trả;
Hình thức và thời hạn: hoàn bằng chuyển khoản vào tài khoản khách hàng chỉ định hoặc tiền mặt tại showroom, trong 7 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất phương án và MPA Audio nhận lại hàng (nếu có). Khách hàng cung cấp hóa đơn, chứng từ thanh toán và ký biên bản thu hồi hàng khi hoàn tiền.

Hiệu lực từ ngày 20/10/2026. Bản công bố tại trang này là bản áp dụng, trùng khớp với hồ sơ thông báo website thương mại điện tử bán hàng đã nộp Bộ Công Thương.