Hình thức hỗ trợ trực tuyến
Các kênh và công cụ MPA Audio sử dụng để tư vấn, tiếp nhận đơn hàng và hỗ trợ khách hàng của website mpaaudio.vn.
Thương nhân sở hữu website: Công ty Cổ phần Điện tử Mission (MPA Audio) · Mã số doanh nghiệp 0109460125 do Phòng Đăng ký kinh doanh, Sở Kế hoạch và Đầu tư TP Hà Nội cấp lần đầu ngày 16/12/2020 · Trụ sở: Số 73 đường Lưu Quang Vũ, phường Yên Hòa, Hà Nội · Người đại diện theo pháp luật: Nguyễn Bá Tuấn Anh · Hotline 0985 835 666 · info@mpaaudio.com
1. Kênh hỗ trợ
| Hotline / Zalo | 0985 835 666 — tư vấn mua hàng, dự án, kỹ thuật; 7h30–22h00 tất cả các ngày trong tuần. Nút Zalo nổi trên mọi trang của website. |
|---|---|
| Tổng đài bảo hành | 1900 066 889 — tiếp nhận bảo hành, sửa chữa, hỗ trợ kỹ thuật sau bán. |
| info@mpaaudio.com — báo giá, hợp đồng, hóa đơn; phản hồi trong 24 giờ làm việc. | |
| Biểu mẫu trên website | Trang "Showroom & liên hệ" (mpaaudio.vn/lien-he.html): đặt lịch nghe thử, hát thử, tư vấn bộ dàn theo phòng, báo giá dự án, hỗ trợ kỹ thuật. MPA Audio gọi lại xác nhận trong giờ làm việc. |
| Facebook Messenger | Trang "MPA Audio". Ngoài giờ làm việc, trợ lý tự động trả lời theo bảng giá niêm yết; khách hàng có thể yêu cầu gặp nhân viên qua hotline/Zalo. |
| Showroom | Số 73 đường Lưu Quang Vũ, phường Yên Hòa, Hà Nội — phòng nghe QUAD, phòng hát demo, trưng bày Mission; mở cửa 7h30–22h00 hằng ngày. |
2. Công cụ trên website
- Giỏ hàng và nút "Tạo báo giá": khách hàng tự lập bảng báo giá PDF theo mẫu công ty từ giỏ hàng; có thể in, lưu hoặc chia sẻ đường dẫn báo giá;
- Trang sản phẩm có thông số kỹ thuật, bộ ảnh, thông tin bảo hành; trang bộ dàn liệt kê từng thiết bị và quà tặng kèm;
- Trang Chính sách và Chính sách bảo mật công bố công khai các cam kết với khách hàng.
3. Hỗ trợ kỹ thuật
- Tư vấn cấu hình theo diện tích phòng và nhu cầu (karaoke gia đình, nghe nhạc, hội trường, phòng họp) qua điện thoại, Zalo, gọi video hoặc trực tiếp tại showroom;
- Lắp đặt, căn chỉnh tại nhà; hướng dẫn sử dụng và căn chỉnh lại miễn phí khi khách hàng thay đổi bố trí phòng;
- Hỗ trợ kỹ thuật trọn đời sản phẩm qua hotline; sửa chữa, thay thế linh kiện với chi phí ưu đãi sau thời hạn bảo hành.
4. Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại
Mọi kênh nêu trên đồng thời tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng và được xử lý theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại đã công bố.
Hiệu lực từ ngày 20/10/2026. Bản công bố tại trang này là bản áp dụng, trùng khớp với hồ sơ thông báo website thương mại điện tử bán hàng đã nộp Bộ Công Thương.