Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
Áp dụng cho khách hàng mua hàng, đặt lịch, yêu cầu báo giá hoặc sử dụng dịch vụ lắp đặt, bảo hành thông qua website mpaaudio.vn và các kênh liên hệ chính thức của MPA Audio.
Thương nhân sở hữu website: Công ty Cổ phần Điện tử Mission (MPA Audio) · Mã số doanh nghiệp 0109460125 do Phòng Đăng ký kinh doanh, Sở Kế hoạch và Đầu tư TP Hà Nội cấp lần đầu ngày 16/12/2020 · Trụ sở: Số 73 đường Lưu Quang Vũ, phường Yên Hòa, Hà Nội · Người đại diện theo pháp luật: Nguyễn Bá Tuấn Anh · Hotline 0985 835 666 · info@mpaaudio.com
1. Kênh tiếp nhận
| Hotline / Zalo | 0985 835 666 — 7h30–22h00 tất cả các ngày trong tuần |
|---|---|
| Tổng đài bảo hành | 1900 066 889 — bảo hành, sửa chữa, hỗ trợ kỹ thuật |
| info@mpaaudio.com | |
| Website | Biểu mẫu "Đặt lịch nghe thử / nhận tư vấn" tại mpaaudio.vn/lien-he.html |
| Trực tiếp | Showroom và Trung tâm bảo hành MPA Audio, số 73 đường Lưu Quang Vũ, phường Yên Hòa, Hà Nội |
| Trang "MPA Audio" |
Mọi phản ánh đều được ghi nhận thành phiếu với thời điểm tiếp nhận, nội dung, người phụ trách và kết quả xử lý.
2. Nội dung tiếp nhận
- Chất lượng, tình trạng hàng hóa khi nhận; giao sai, giao thiếu;
- Thời gian giao hàng, lắp đặt, căn chỉnh; chất lượng thi công;
- Giá, báo giá, thanh toán, hóa đơn;
- Bảo hành, sửa chữa, đổi trả, hoàn tiền;
- Thái độ phục vụ của nhân viên, kỹ thuật viên;
- Bảo mật thông tin cá nhân;
- Các yêu cầu khác liên quan đến giao dịch.
3. Quy trình giải quyết
| Bước 1 | Tiếp nhận. Ghi nhận phản ánh, xác nhận lại với khách hàng về nội dung và cách liên hệ — trong 24 giờ làm việc. |
| Bước 2 | Xác minh. Đối chiếu đơn hàng, hóa đơn, biên bản bàn giao; kỹ thuật viên kiểm tra tại nhà hoặc tiếp nhận sản phẩm về trung tâm bảo hành — tối đa 3 ngày làm việc. |
| Bước 3 | Giải quyết. Đề xuất phương án (sửa chữa, đổi mới, hoàn tiền, bù trừ, xin lỗi) và thống nhất với khách hàng — tối đa 7 ngày làm việc; trường hợp phức tạp cần ý kiến của hãng tối đa 15 ngày làm việc. Nếu cần kéo dài, MPA Audio thông báo lý do và thời hạn mới. |
| Bước 4 | Hoàn tất. Thực hiện phương án đã thống nhất, xác nhận lại với khách hàng và lưu hồ sơ. |
4. Nguyên tắc giải quyết
- Thiện chí, minh bạch, ưu tiên thương lượng và hòa giải; tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng;
- Khách hàng cung cấp thông tin trung thực, giữ hóa đơn, phiếu bảo hành, ảnh hoặc video tình trạng hàng hóa để MPA Audio xác minh nhanh;
- Phản ánh về hàng giao sai, thiếu, hư hỏng do vận chuyển: khách hàng kiểm tra và báo ngay khi nhận hàng hoặc trong 3 ngày kể từ ngày nhận;
- Phản ánh về lỗi kỹ thuật: trong thời hạn bảo hành của sản phẩm;
- MPA Audio không thu bất kỳ khoản phí nào cho việc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.
5. Khi không đạt được thỏa thuận
Nếu hai bên không thống nhất được phương án, khách hàng có quyền yêu cầu hòa giải, trọng tài hoặc khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam; đồng thời có quyền phản ánh tới Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (Bộ Công Thương), Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia hoặc tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. MPA Audio cam kết hợp tác đầy đủ với cơ quan có thẩm quyền và thực hiện kết luận giải quyết.
6. Trách nhiệm của MPA Audio
- Công bố công khai phương thức này trên website; bố trí nhân sự tiếp nhận hằng ngày;
- Bảo mật thông tin khiếu nại; lưu hồ sơ giải quyết tối thiểu 2 năm;
- Rút kinh nghiệm, hoàn thiện quy trình bán hàng, lắp đặt sau mỗi phản ánh được xác minh.
Hiệu lực từ ngày 20/10/2026. Bản công bố tại trang này là bản áp dụng, trùng khớp với hồ sơ thông báo website thương mại điện tử bán hàng đã nộp Bộ Công Thương.